IRIS

The impact of IT-enabled customer service systems on service personalization, customer service perceptions, and hotel performance

Piccoli, Gabriele;
2017-01-01
2017
TOURISM MANAGEMENT
WOS:000390739400033
2-s2.0-84985896424
Inglese
59
349
362
14
Affordance; IT-enabled customer service systems; Service personalization; Share shift; System design; Development3304 Education; Transportation; 1409; Strategy and Management1409 Tourism, Leisure and Hospitality Management
www.elsevier.com/inca/publications/store/3/0/4/7/2/
3
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262
Piccoli, Gabriele; Lui, Tsz-Wai; Grün, Bettina
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