Dal controllo di qualità alla quality assurance

Questo lavoro ha per oggetto l’analisi delle conseguenze organizzative della qualità e, in particolare, le politiche di qualità che influiscono sul prezzo e sul cliente. Si affronta poi il tema della qualità come filosofia manageriale, attuando un confronto tra la filosofia occidentale – qualità come costo necessario per non perdere il cliente – e la filosofia giapponese .. qualità come condizione per la custormer satisfaction dalla quale deriva il profitto stabile. Dalla filosofia della qualità giapponese si arriva alla Quality Assurance e al Company Wide Quality Control, secondo il quale la ricerca della qualità deve permeare l’intera struttura organizzativa per favorire un progressivo miglioramento della qualità mediante piccoli passi.