La Balanced Scorecard del museo: il caso “Santa Maria della Scala di Siena”

Il presente contributo prende avvio con alcuni cenni storici sul museo senese, per passare ad evidenziare i processi di creazione di valore realizzati all’interno del medesimo. Tale studio consentirà di comprendere meglio le necessità e le modalità tecniche con le quali è stata progettata la mappa strategica e definito il cruscotto di indicatori sulla base del quale è stata predisposta la BSC. Quest’ultima è stata applicata con riferimento alle performance raggiunte dal museo, quando era gestito come Istituzione del Comune di Siena, nell’arco temporale 2001-2006. Dai risultati emersi sono stati tratti alcuni spunti di riflessione che ci auspichiamo possano essere di ausilio per chi necessita di acquisire informazioni sulle possibili metodologie di controllo che possono trovare un efficace impiego nei musei, integrando i valori che tradizionalmente infirmano la gestione del patrimonio culturale ivi conservato.